Najčešća pitanja

Naručivanje željene robe možete učiniti brzo i lako. Sve detalje možete pronaći ovde.

Možete se obratiti našoj Korisničkoj podršci svakim radnim danom od 9:00 do 17:00h na broj telefona: +381 11 3532 497 ili poslati email na: [email protected]. Molimo Vas da pre pozivanja korisničke podrške pripremite Vaš broj porudžbine.
Broj porudžbine počinje sa ORD….

Radnim danima 09:00-17:00h.

Ukoliko imate poteškoće prilikom registracije možete se obratiti našoj Korisničkoj podršci svakim radnim danom od 9:00 do 17:00h na broj telefona: +381 11 3532 497 ili poslati email na: podrska.rs@fashionandfriends.com.

Potrebno je da kliknete na dugme “Prijava”, a zatim da odaberete opciju “Zaboravili ste lozinku?”. Nakon toga unesite Vašu email adresu na koju će Vam stići link za unos nove lozinke.

Plaćanje na rate u ovom trenutku nije moguće.

Plaćanje Visa, Mastercard ili Maestro platnim karticama moguće je izvršiti ukoliko je kartica odobrena za onlajn plaćanja od strane banke izdavaoca.

Plaćanje platnim karticama je sigurno i obavlja se u skladu sa PCI DSS standardima za sigurna plaćanja. Rešenje poseduje najviše sisteme zaštite i integrisan 3D Secure System (Verified by Visa/MastercardSecureCode).

Ne, nije moguće izvršiti zamenu artikla koji ste kupili online putem. Za sva dalja pitanja molimo Vas da kontaktirate našu korisničku podršku.

Molimo Vas da kontaktirate prodavnicu željenog brenda. Brojeve telefona možete pronaći na vebsajtu fashioncompany.rs, u segmentu “radnje”.
Takođe, pored proizvoda koji su dostupni na online prodavnici imate opciju “Find in-store”pored svakog artikla.

Robu kupljenu u onlajn prodavnici nije moguće menjati u maloprodajnim objektima.

Da, za sada samo na određenim teritorijama Beograda i Novog Sada, metodom brze dostave ,,Wolt’’.

Prilikom poručivanja, u sekciji metoda dostave, odaberite ,,Wolt’’ način dostave.

Nakon dodavanja željenog artikla u korpu, i nakon prvog koraka (Naplate) birate metodu dostave,
ukoliko Vam se nudi mogućnost Brze dostave ,,Wolt’’, taj artikal Vam može biti isporučen metodom brze dostave.

Rok isporuke je 90 minuta od trenutka poručivanja.

Rok isporuke može da bude duži od 90 minuta, ukoliko vremenske neprilike utiču na regularnu funkcionalnost.

Ukoliko želite da Vam paket bude isporučen metodom brze dostave ,,Wolt’’ jedini način
plaćanja je kartično – online, plaćanje je isključivo u celosti.

Ukoliko ste se predomislili u vezi sa Vašom porudžbinom poručeni artikal možete vratiti u
roku od 14 dana od dana prijema istog.Proceduru povrata robe možete pronaći ovde

Porudžbine sa brzom dostavom možete kreirati u vremenskom periodu od 10:00h do 21:00h.

U toku promo perioda dostava se ne naplaćuje dodatno.

Porudžbinu možete otkazati u roku 30 minuta od kupovine.
Kako bi porudžbina bila adekvatno otkazana, potrebno je da znate broj porudžbine koji počinje sa ORD….
Porudžbinu otkazujete pozivom naše korisničke podrške ili putem emaila iste.
Sadržaj emaila mora imati sve Vaše podatke i broj ordera.

Artikli mogu ići sa više lokacija, postoji mogućnost da iste možete dobiti u rasponu od nekoliko dana.

Troškove snosi pošiljalac koju robu vraća, Kurirska služba, kojom vraćate robu, je isključivo City Express.

Za online kupovinu nije moguće plaćanje gift karticom.

Na Vašu email adresu će stići informacija o broju paketa kao i link za praćenje pošiljke od momenta kada poručeni artikal bude spakovan i predat kurirskoj službi. Molimo Vas pratite link.

Isporuka poručenih artikala za sada je moguća isključivo na teritoriji Republike Srbije.

Cena dostave je 350,00 dinara, bez obzira na vrednost porudžbine.

Artikle šaljete isključivo kurirskom službom City Express, u protivnom nismo odgovorni za Vaš povrat.

Kuriska služba City Express (kontakt: +381 11 30 93 000) i D Express (kontakt: +381 11 33 13 333)

Ukoliko ste se predomislili u vezi sa Vašom porudžbinom poručeni artikal možete vratiti u roku od 14 dana od dana prijema istog.
Proceduru povrata robe možete pronaći ovde

Zakon o zaštiti potrošača isključuje pravo kupca da odustane od ugovora u slučaju isporuke zapečaćene robe koja se ne može vratititi zbog zaštite zdravlja ili higijenskih razloga i koja je otpečaćena nakon isporuke (roba kao što su čarape, donji veš, kupaće gaće, kostimi, kozmetika i slično).

Ukoliko ste primili pošiljku i nakon otvaranja paketa ustanovili da isporučena roba ne odgovara naručenoj, molimo Vas da, najkasnije u roku od 24h od trenutka prijema pošiljke, kontaktirate našu korisničku podršku.

Ukoliko želite da reklamirate artikal koji ste kupili online putem, proceduru možete pronaći ovde

Potrebno je da preuzmeš našu Fashion&Friends aplikaciju na svom IOS (Region Srbije), Android ili Huawei mobilnom uređaju i zatim se registruješ.

Poene sakupljaš kroz kupovinu (1 poen je 120,00 rsd).
Takođe, deo poena (maksimalno 135 poena) možeš ostvariti i kroz play aktivnosti.

Ukoliko si kupovao u našim maloprodajnim objektima tvoji poeni će biti dodeljeni najkasnije u roku od 24h.

Ukoliko si izvršio kupovinu online, preko našeg veb sajta ili aplikacije tvoji poeni će biti dodeljeni 24h od preuzimanja paketa.
Ukoliko paket nije preuzet ili nije isporučen tvoji poeni neće biti obračunati.

Poene za ovu aktivnost dobijaš samo kada prijatelj kome si poslao poziv preuzme aplikaciju i registruje se sa istom eMail adresom na koju je i dobio poziv.

Kod dobrodošlice si dobio na svoju eMail adresu. Takođe, kod se nalazi na tvom nalogu u aplikaciji u delu „Istorija aktivnosti“.

Popuni profil = 40 poena.
Lajkuj našu Fashion&Friends Facebook stranicu = 20 poena.
Zaprati naš Fashion&Friends Instragram profil = 20 poena.
Pozovi prijatelja = 25 poena (maksimalno 2 puta).
Oceni našu aplikaciju = 5 poena.

Poklon dobrodošlice možeš da iskoristiš samo za online kupovinu, na našem veb sajtu ili aplikaciji.

Da, u našem novom loyalty programu poeni se ostvaruju i za online kupovinu i za kupovinu u našim maloprodajnim objektima.

Svoju digitalnu karticu možeš pronaći na svom nalogu u loyalty delu u našoj aplikaciji.
U ovom delu možeš videti koja si zona, koliko poena trenutno imaš, koliko ti je poena još potrebno do naredne zone kao i sve svoje trenutne benefite.

Loyalty program važi u svim maloprodajnim objektima firme Fashion Company i East Box izuzev prodavnica XYZ.
Loyalty program ne važi u maloprodajnim objektima brenda L'Occitane. Ovaj brend možete poručivati preko našeg veb sajta ili aplikacije i koristiti sve pogodnosti loyalty programa.

Aktuelna cena, u koju je uračunat popust i koja je u skladu sa tvojim loyalty statusom označena je prepoznatljivim Forever Friends logotipom.
Sve aktuelne cene vidiš kada se uloguješ na svoj nalog na našem onlajn šopu ili aplikaciji.

Za sva pitanja ili nedoumice u vezi sa loyalty programom, možeš da pozoveš call centar na broj +381 11 3532 497 opcija 3 ili nam piši na e-mail adresu [email protected] .
Biće nam zadovoljstvo da odgovorimo na sva tvoja pitanja.